Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/09/2026

Portée de la politique et les services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de famemixpo.org pour les services de narration visuelle de sujets de société incluant la recherche d'histoires la tournage sur le terrain et la préparation de séquences éditoriales structurées. Elle couvre les achats de cours en ligne les prestations de production personnalisées et les abonnements à des contenus éditoriaux. Les clients situés en Belgique sont soumis aux règles européennes et nationales en matière de commerce électronique.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons physiques de supports ou les options de personnalisation avancée. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit les virements bancaires et les solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation du fournisseur de paiement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. famemixpo.org ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de réception envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès la confirmation du paiement et l'acceptation des conditions générales. Le client reçoit alors un récapitulatif détaillé des services commandés.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les services non commencés. Ce délai commence à la date de confirmation du contrat. Pour les contenus numériques livrés immédiatement le droit de rétractation peut être perdu si le client a expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité aux remboursements exclusions et services non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les services non exécutés ou défectueux. Sont exclus les contenus numériques téléchargés les prestations déjà réalisées sur le terrain et les abonnements partiellement consommés. Les frais administratifs ne sont pas remboursés.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande le client doit envoyer un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande la description du service et le motif de la réclamation. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Contacts. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les quatorze jours suivant la découverte du problème.

Inspection approbation rejet et notification

famemixpo.org examine chaque demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est notifié par email de la décision. En cas de rejet les motifs sont expliqués clairement. Une nouvelle demande peut être soumise si des éléments supplémentaires sont fournis.

Méthode de remboursement délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Règles spéciales pour contenus numériques abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques sont non remboursables une fois téléchargés. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne donnent pas lieu à remboursement. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards sauf mention contraire dans les conditions de l'offre.

Paiements échoués doubles charges chargebacks et fraudes soupçonnées

En cas de paiement échoué le client est invité à réessayer avec une autre méthode. Les doubles charges sont détectées et remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension de la commande et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit ces droits priment sur les dispositions contractuelles.

Contact modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique contactez famemixpo.org via le formulaire de la page Contacts ou à l'adresse [email protected]. Les modifications sont publiées sur cette page et entrent en vigueur immédiatement. La version en vigueur est toujours celle datée au début du document.